Départ chaotique
Avant la refonte, la boutique subissait des abandons paniers fréquents et un SAV engorgé. L’absence d’analyse et d’automatisation pénalisait l’évolution.
Premiers pivots
Un audit ergonomique a permis de repenser la navigation et d’intégrer des modules de paiement compatibles. Un outil de gestion omnicanal a ensuite fluidifié la gestion des stocks.
Écoute et ajustements
Grâce à l’intégration d’un chat client et des fiches descriptives enrichies, le taux de satisfaction a significativement progressé, même si des ajustements se poursuivent selon les tendances.
Bilan et perspectives
En moins d’un trimestre, la boutique a gagné en fluidité, les équipes sont autonomes, et la fidélisation client s’améliore. Les solutions restent évolutives et ne promettent jamais un résultat unique, l’analyse continue étant la clé.